骚扰电话，历来是酒店管理中的一个头痛问题，完全限制客房电话的呼叫，必然会影响客人与外界的联系，而全开放的后果，却是骚扰电话导致客人的大量投诉。

   如何正确疏导，解决骚扰电话呢，HARRIS 20-20酒店交换机自有一套招数。

   第一招，到客房的电话外线电话均需经过话务员的转接。这也是目前星级酒店通行的办法，从外线过来的电话首先要呼叫到话务台，由话务员确认被叫客房入住的客人信息与来电者的描述一致时方可转接到指定的客房电话上。HARRIS 20-20交换机独创的CTI话务台，可在线实时显示出CHECK-IN的客人信息，通过简单的查询，在话务台上即可找到客人登记的信息（包括国籍、姓名、房间、VIP、客房电话各种状态），无需登陆专用的PMS终端，缩减了来话处理的时间。

   该方法有效杜绝了来自酒店外的骚扰电话。

   第二招，按时间段的客房间电话限拨。HARRIS 20-20酒店交换机允许以5分钟为间隔，设置全天或一天中的某个时段为限拨时段，可灵活设置，每天按此时间自动激活/去活呼叫限制功能，通常为夜间，在此期间，客房之间直接互拨电话被禁止，并拦截到话务台，由话务员判别情况实施转接，完成呼叫的请求。每个电话均有一个属性标示，决定电话呼叫客房时是否受此功能限制。可根据需要分配给话务台、管理话机等重要电话。这与客房间禁制电话呼叫相比，具有明显的合理性。

   这是解决来自其他客房电话的有意或无意骚扰的一个好办法。

   第三招，免打扰。免打扰可以说是电话系统的基本业务，它会阻拦拨入客房的电话呼叫，而呼出和叫醒依然有效。此时，拨入主叫方听到忙音。在客房电话可以设置或取消其自身的免打扰。在管理话机或话务台上也可以完成免打扰的设置。客人CHECK-OUT会自动取消其客房电话的免打扰设置。紧急情况下，管理话机和话务台有权对设置了免打扰的客房电话进行振铃呼叫。

   免打扰，一种完全由客人自行决定杜绝普通来话的手段。

   第四招，团队屏蔽。会议、旅游团队客人入住，由PMS系统提供各自团队的一个团队号，赋予客房分机。从属同一团队的客房可实现团队客房分机间直接互拨通话功能，而不受客房间呼叫限制的约束。

   这为客房间电话限拨带来了一定的灵活性，有效保证团队成员之间任何时间的电话联络。

   第五招，跟踪记录，定位报警。在酒店中，骚扰电话常发自同一房间，短时间内连续不断地向其它房间进行拨叫。基于此种情况考虑，在酒店未限制客房间电话直接拨叫的时间段内，可通过HARRIS 20-20酒店交换机的计费系统跟踪此类电话，在制定的门限次数过后，向管理人员报警，或同时隔离该客房电话，限制其拨叫其它客房。

   此招可以说是亡羊补牢，但更是保安人员获得骚扰来源证据的绝招。

   以上，仅是在HARRIS 20-20 酒店交换机上能提供出来的功能，通过这些功能的综合应用，酒店管理方最终会实现防堵骚扰电话的目的。

   如果您有疑问，请和远东哈里斯的技术人员联系，让您的酒店获得最合适的防堵骚扰电话办法。