110/119/122等公安系统、一般企业的客服系统和热线系统有一定的共性，但同时它们也肩负着保障社会安定和人民生命财产安全的重任，这些决定了该系统的特殊性，使它有别于其他行业的应用。我们公司依托雄厚的技术开发力量，结合多年来在公安/消防/交通领域丰富的系统研发实施经验积累，面向未来的发展，提出了以SmartCon呼叫中心平台为核心的三体合一的、综合的整体解决方案。该解决方案充分考虑到公安/消防/交通系统的现在和未来的发展趋势，110/119/122三个系统既可分开单独处理报警事务，也可整体考虑、整体调度。该解决方案涵盖了电话报警、SMS报警、接处警指挥调度、电子地理信息系统(GIS)、现场监视以及小区报警雄等等，各个子系统之间相对独立，用户可以根据实际要求，进行自由搭配，充分体现了系统的灵活性。

应用范围

可以受理一个城市的110报警、119火警、122交通事故报警、小区自动报警、重点单位自动报警、移动车辆自动报警，以及对重点单位的24小时不间断监控和全市警力的实时跟踪等等，可根据城市的规模选用不同的系统类型。

主要职能

■　监控保护职能

可以对重点单位（如 银行）进行全天候实时监控，实现24小时不间断的保护。

指挥协调职能SmartCon公共安全指挥中心系统把来自于社会各方面的报警情况以最快捷、最畅通和最高效的方法通知到有关领导和最近的派出所或警员，以便于尽快解决问题
■　辅助决策功能

作为一个高效的辅助决策系统，应当充分起到参谋作用，那么系统预置的"工作预案"将发挥重要的作用。

功能说明

数字接警模块
自动识别报警类型
自动提取主叫电话号码
自动显示主叫的相关资料
自动显示警力情况
错号拦截
呼叫自动拦截功能
呼叫自动恢复功能
案情记录及查询
被叫锁定
数字自动录音
指挥调度模块
接收警况
热键呼叫
电话会议
调度台录音接口
辅助决策模块
预案自动生成
预案修正
MDR自动数字录音模块
实时录音
实时监听
查询、播放
电话查询
统计报表模块
提供各种条件的统计
支持多种格式的报表
短消息报警模块
短消息报警号码
接警处理
支持和大屏幕投影、GIS系统（俗称电子地图）、GPS系统、自动监控系统等的无缝集成。